Наиболее востребованным направлением стало здравоохранение: по этому блоку зафиксировано 147 тысяч обращений
Единый контакт‑центр Правительства Смоленской области представил итоги деятельности за первое полугодие 2026 года. Операторами центра обработано свыше 211 тысяч входящих звонков и совершено более 167 тысяч исходящих вызовов. Проект реализуется на базе смоленского Центра информационных технологий по поручению Губернатора Василия Анохина.
Наиболее востребованным направлением стало здравоохранение: по этому блоку зафиксировано 147 тысяч обращений. Жители обращались с целью записи на приём к врачу и вызова врача на дом.
На втором месте по количеству обращений – направление МФЦ: за отчётный период по нему проконсультировано свыше 43 тысяч граждан.
По вопросам работы светофоров и технической поддержки пользователей обратились 16 тысячи заявителей.
Отдельным направлением работы стала горячая линия по вопросам коммунальных аварий, которая функционировала с 6 по 10 февраля 2026 года. За этот период было обработано свыше 2 тысяч обращений – все они оперативно направлялись в оперативный штаб для принятия решений.
«Главная задача этого проекта – повышение уровня удобства и доступности предоставления услуг для наших жителей. Более 211 тысяч входящих звонков – это решенные вопросы, касающиеся различных сфер – запись к врачу, консультация по услугам МФЦ, оперативная помощь в решении коммунальных и многих других вопросов», – подчеркнул Губернатор Василий Анохин.
Важным инструментом обратной связи стала оценка качества услуг, предоставляемых областными учреждениями. Опрос охватил более 167 тысяч граждан: из них 159 тысяч – посетители медицинских учреждений региона, 36 тысяч – родители учащихся общеобразовательных и профессиональных учебных заведений, около 1,9 тысячи – граждане, обратившиеся в МФЦ за получением государственных и муниципальных услуг.
Напомним, Единый номер «122» работает для записи к врачам, вызова доктора на дом и решения других вопросов здравоохранения в Смоленской области.
Номер «8 (4812) 22-13-22» – это единый контактный центр, куда можно обратиться за информацией о государственных и муниципальных услугах.
