В числе профессиональных праздников, которые приходятся на летний период, – День почты России, который ежегодно отмечается каждое второе воскресенье июля.
В настоящее время почтовая связь – это более 40 тысяч почтовых отделений, находящихся в большинстве населенных пунктов на территории Российской Федерации. И одно из них успешно функционирует в поселке Печерск Смоленского района под руководством Ирины Сергеевны Зятевой. С ней мы и ведем разговор накануне ее профессионального праздника.
Ирина Зятева – в профессии более 17 лет и поэтому знает ее досконально. Получив в Смоленском ПУ № 2 специальность оператора связи, в 2004 году она пришла на главпочтамт, а уже через четыре года была направлена начальником отделения связи № 214039 в микрорайоне Королевка. Почти десять лет Ирина Сергеевна возглавляет отделение связи в Печерске.
– Сегодня в отделении трудятся шесть почтальонов и два оператора, – рассказывает она. – Мы обслуживаем более десяти тысяч человек, жителей поселка и деревень Корохоткино, Быльники, Рясино, Никольское, Козырево, п. Автозаправочной станции.
– Какие услуги оказывает Печерское отделение?
– Время идет, появляются новые предоставляемые населению сервисы. К нам приходят, чтобы оплатить банковские услуги, получить пенсию, подать заявку на получение кредитов в «Почта Банк», выписать периодические издания, купить открытки, конверты, книги, приобрести товары первой необходимости и так далее.
– Предоставление дополнительных услуг требует и новых знаний, которыми должен обладать оператор…
– Не только познаниями, но и соответствующим складом характера, поскольку мы имеем дело чаще всего с пожилыми людьми, у каждого из которых свой темперамент. Работать с населением всегда непросто, ведь в идеале такой специалист должен обладать огромным терпением, выдержкой и доброжелательностью. Сотрудники Печерского отделения обладают всеми необходимыми качествами – душевной добротой, отзывчивостью и участливым отношением к людским проблемам.
Через наше отделение ежедневно проходят до ста человек. Функциональные обязанности работников почты в настоящее время только растут: это продажа розничного товара, операции «Почта Банк», прием миграционных уведомлений, который заметно вырос в связи с пандемией. Приходится постоянно развиваться и изучать что-то новое. Представьте, какая нагрузка ложится на плечи операторов, какая ответственность.
Кто-то приходит отправить или получить корреспонденцию, посылку, забрать многочисленные мелкие пакеты, кто-то оплатить счета за коммунальные услуги, налоги, отправить заказные письма и посылки по России и за рубеж, кто-то – ознакомиться с новыми поступлениями… Часто приходят бабушки просто пообщаться или пожаловаться на свое одиночество. Бывает, пожилые люди обращаются за консультацией по разным вопросам, связанным и с пенсией, и с коммунальными платежами. И каждому мы стараемся помочь.
Сотни операций по кассе проводит за свою смену оператор почтового отделения. Работа на кассе требует особого внимания и сосредоточенности, ведь имеешь дело с деньгами. Любая ошибка может стоить дорого. Представьте, одна неточность в имени или фамилии человека при отправке посылки или перевода – и они уйдут не к адресату, а вообще могут затеряться.
– Я уверена, что, если вы спросите о работе отделения связи местных жителей, очень многие дадут положительную оценку нашей работе, – считает Ирина Сергеевна. – Все стараются вежливо обслуживать и внимательно относиться к клиентам. Начальник отделения обеспечила четкую и отлаженную деятельность данной сферы, доказав, что действительно находится на своем месте.
– Я очень люблю свою работу, – подчеркивает Ирина Зятева. – Я столько лет отдала этой сфере, изучила ее изнутри, что сегодня уже не представляю себя без «Почты России». Она дает возможность постоянно развиваться, а это всегда интересно и полезно. Работа почтового работника предполагает ежедневное и постоянное общение с людьми, что тоже бывает и увлекательно, и необходимо.
– Ирина Сергеевна, что вы пожелали бы своим коллегам накануне профессионального праздника?
– Прежде всего мне от всей души хочется поблагодарить всех работников почтовых отделений за их нелегкий, но такой необходимый всем труд, а также сказать большое спасибо нашему руководству за помощь. Всем коллегам хочу пожелать терпения в работе, здоровья ими их семьям, семейного и материального благополучия.
Как мы узнали из своих источников, накануне своего профессионального праздника Ирина Зятева была награждена почетной грамотой Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. Искренне поздравляем ее с высокой наградой и Днем почты России и желаем оптимизма, душевного тепла и удачи!
Елена ТРУФАНОВА
